تذاكر الدعم

لما حاجة مش شغّالة وصفحة المشاكل الشائعة مش لاقياها، افتح تذكرة دعم من جوّه إديوبوك برو. التذاكر بتحفظ سجل دائم للمحادثة وبتروح لفريقنا بأولوية حسب باقتك.

إمتى تفتح تذكرة وإمتى تقرا صفحة المشاكل الشائعة

جرّب صفحة حل المشاكل الشائعة الأول:

• معظم مشاكل التثبيت والتفعيل مغطّاة هناك.
• مشاكل المتصفح والصلاحيات البسيطة بتتحل في دقيقة.

افتح تذكرة لما:

• التطبيق بيطلّع رسالة خطأ مش فاهمها (ارفع صورة).
• خاصية دفعت فيها بطّلت تشتغل (الأجهزة، الامتحانات، لوحة ولي الأمر، إلخ).
• محتاج تعدّل بيانات إحنا اللى مسيطرين عليها (slug السنتر، الباقة، نقل حساب).
• عندك سؤال محاسبي — استرداد، فاتورة، تغيير وسيلة دفع.

طلبات الفيتشرز الجديدة مش بتمر من التذاكر — بتروح على صفحة الاقتراحات العامة عشان العملاء التانيين يصوّتوا.

إزاى تفتح تذكرة من جوّه التطبيق

1. افتح الديسكتوب → الدعم (من السايدبار الرئيسي).
2. اضغط تذكرة جديدة.
3. اختار الفئة (محاسبة، Bug، حساب، أخرى).
4. اكتب موضوع مختصر وشرح مفصل.
5. ارفق screenshot لو مفيد (drag-and-drop في الصندوق).
6. سلّم.

التذكرة بتوصلنا فوراً، وبتستلم نسخة على بريدك. الإيميل بيتبعت من support@edubookapp.com — ضيف العنوان ده لقايمة الـ safe senders بتاعتك عشان الردود ما تروحش في spam.

بيانات التذكرة

كل تذكرة بتحمل:

• رقم السنتر (عشان نقدر نراجع اشتراكك)
• بريد المستخدم اللى ساجل
• نسخة الديسكتوب ونظام التشغيل

مش بنشوف الباسورد ولا أرقام البطاقات ولا بيانات الطلاب إلا لو كتبتها أنت بنفسك في الوصف. ابعد عن كده — اوصف المشكلة بدون تفاصيل حساسة.

متابعة الردود والإقفال

صفحة الدعم في الديسكتوب بتعرضلك كل التذاكر المفتوحة والمقفولة. الردود اللى مقريتيش بيظهرلها badge صغير في السايدبار.

لما ترد:

• المحادثة نص عادي + screenshots اختيارية.
• الردود برضو بتتبعت على إيميل الحساب عشان تقدر ترد من الميل لو حابب.

لما المشكلة تتحل:

• تقدر تقفل التذكرة بنفسك من الديسكتوب.
• إحنا كمان بنقفل التذاكر اللى عدّى عليها كذا يوم من غير رد. التذاكر المقفولة ممكن تتفتح تاني بمجرد ما تبعت رد جديد.

الأولوية حسب الباقة

باقتك بتحدد سرعة فرز التذكرة عندنا. النظام بيعلّم كل تذكرة داخلة بأولويتها أوتوماتيك.

الباقة	الأولوية	هدف أول رد
Trial / Starter	عادية	يوم عمل
Pro	مرتفعة	خلال 8 ساعات عمل
Enterprise	متقدّمة	خلال 4 ساعات، أيام العمل أو الـ weekend

دي أهداف أول رد — وقت الحل الفعلي بيعتمد على نوع المشكلة. Bug محتاج فيكس هندسي بياخد وقته الطبيعي، وإحنا بنحدّثك في التذكرة.

لو الاشتراك منتهي أو موقوف، تقدر تفتح تذكرة لكن أولويتها بتنزل لعادية حتى لو الباقة اللى كانت مفعّلة قبل كده أعلى.

محتوى الوصف المفيد

الوصف الواضح بيتحل أسرع. الأساسيات:

• إنت كنت بتعمل إيه (“ضغطت تسوية الفترة على كارد عمولة سبتمبر”).
• حصل إيه (“الزر فضل يلف 10 ثواني وبعدها طلعتلي رسالة خطأ”).
• كنت متوقع إيه (“المفروض الإيدخالات تنتقل لمدفوع”).
• Screenshots للرسائل اللى ظهرت.
• بدأت إمتى — بعد auto-update؟ بعد restart لـ Windows؟ على جهاز معيّن؟

لو المشكلة بتحصل أحياناً بس، فكّرنا بنسبة الحدوث (“3 من 10 محاولات”).