حل المشاكل

Windows بيقول الـ installer “isn’t commonly downloaded”

لما تنزّل edubook-pro-setup.exe من Edge أو Chrome، ممكن تظهرلك رسالة صفرا بتقول “isn’t commonly downloaded. Make sure you trust this file before you open it.” وفي بعض الأحيان بعد ما تضغط دبل كليك، بتظهر شاشة زرقا فيها Windows protected your PC ومعاها لينك صغير More info.

دي مش رسالة فيروس ومش معناها إن الملف فيه مشكلة. Microsoft SmartScreen بتعرض الرسالة دي لأي installer جديد على Windows لسه مانزّلش من ناس كافية تبني “سمعة” للملف، حتى لو الملف آمن تماماً. البرامج الجديدة دايماً بتبدأ بسمعة صفر.

علشان تنصّب البرنامج:

1. في نافذة Downloads بتاعة المتصفح اضغط See more (أو علامة الـ ⋯ جنب الملف).
2. اضغط Keep، وبعدين Keep anyway لو ظهرت.
3. افتح الملف. لو ظهرت شاشة Windows protected your PC الزرقا، اضغط More info ← Run anyway.

Windows هيفتكر اختيارك بعد أول مرة — مش هتشوف الرسالة دي تاني على نفس الجهاز. إحنا في طريقنا للحصول على شهادة توقيع رقمية هتشيل الرسالة دي تماماً في الإصدارات الجاية.

”تم إخراج هذا الجهاز” — شاشة قفل DEVICE_REVOKED

ده بيظهر لما المدير يشيل جهازك من الاشتراك، أو لما الجهاز ده اتشال من قائمة الأجهزة. طريقتين للاسترداد:

• إنت المدير — افتح EduBook على جهاز تاني لسه مسجّل دخول عليه، روح الإعدادات ← الأجهزة، شوف قائمة تم إخراجهم. لو الإخراج متعمد، سيبه؛ لو غلط، سجّل دخول من الجهاز ده تاني من شاشة الترحيب.
• إنت موظف — اطلب من المدير يفضّي slot بإخراج جهاز تاني، بعدين اضغط تسجيل دخول من جديد على شاشة القفل وادخل بياناتك.

”وصلت لأقصى عدد أجهزة”

اشتراكك بيشمل عدد محدد من الأجهزة (Starter 5، Pro 15، Enterprise 50). لما تحاول تسجّل دخول من جهاز جديد والحد ممتلئ، شاشة الدخول هتعرض dialog فيه كل الأجهزة الحالية. اختار واحد يخرج عشان الجهاز ده ياخد مكانه — مش محتاج تدخّل المدير.

”الإيميل مش بيتبعت”

الإعدادات ← الإيميلات ← اضغط إرسال إيميل اختبار. لو الاختبار فشل، أسباب شائعة:

• بورت غلط. استخدم 587 لـ TLS (معظم المزودين) أو 465 لـ SSL.
• اسم المستخدم/كلمة السر غلط. بعض المزودين بيطلبوا app password (Gmail و Outlook لو الـ 2FA مفعّل).
• Firewall يحجب SMTP. جرب من شبكة تانية.

”كود التفعيل مرفوض”

• الأكواد كلها كابيتال وفيها شُرَط -. النسخ من الإيميل أحياناً بيجيب مسافة في الآخر — جرب اكتب آخر شوية حروف يدوياً.
• ممكن الكود استُخدم على جهاز تاني قبل كده. ابعت إيميل لـ service@edubookapp.com وهنبعتلك كود جديد.

”أنا في فترة سماح — معناها إيه؟”

تاريخ انتهاء اشتراكك عدّى. EduBook بيخليك تشتغل 7 أيام إضافية:

• الأيام 1-3 — وصول كامل، بانر فقط.
• الأيام 4-7 — قراءة فقط، تقدر تشوف بس مش تعدّل.
• اليوم 8+ — مقفول، البيانات محفوظة. جدّد عشان ترجع تشتغل.

الإعدادات ← الاشتراك فيه زرار تجديد + لوحة الحالة.

”نسيت كلمة سر المدير”

شاشة الدخول فيها نسيت كلمة السر؟ في الأسفل. EduBook هيبعتلك توكن إعادة تعيين بالإيميل. لو الـ SMTP لسه مش متظبّط (أو ما عندكش وصول للـ inbox)، ابعت إيميل لـ service@edubookapp.com وهنعمل reset يدوي.

”جدول الحجوزات مش بيحمّل”

جرب:

1. أعد تشغيل البرنامج.
2. شوف الإعدادات ← الاشتراك — لو في حالة expired، البرنامج في وضع قراءة فقط وبعض الصفحات الـ lazy-loaded ممكن تفشل.
3. ابعتلنا إيميل مع نص الخطأ من developer console (Ctrl+Shift+I ← تاب Console).

”التقارير تظهر صفر مع إن في بيانات”

التقارير بتفلتر بالفصل النشط افتراضياً. لو الطلاب اتسجّلوا في فصل سابق، غيّر الفلتر في أعلى صفحة التقارير.

”صفحة الحجز العامة بتظهر 404”

• اتأكد إن الـ tenant slug متظبّط في الإعدادات ← عام.
• شكل الـ URL: book.edubookapp.com/<your-slug>/booking.
• لو الـ slug صح ولسه 404، الاستضافة العامة ممكن تكون متعطلة مؤقتاً. جرب بعد دقايق؛ تواصل معانا لو فضل أكتر من نصف ساعة.

”أقدر أنقل بياناتي لكمبيوتر تاني؟”

أيوه — سجّل دخول على الجهاز الجديد بنفس الإيميل وكلمة السر. EduBook هيسجّل الكمبيوتر الجديد كـ device على اشتراكك تلقائياً (طبقاً لـ quota خطتك). البيانات على السحابة، فهي موجودة بالفعل.

لسه تايه؟

ابعت إيميل لـ service@edubookapp.com بأكبر تفاصيل ممكنة — كنت بتعمل إيه، شفت إيه، وscreenshot لو ممكن. هنرد في خلال يوم عمل واحد.