سياسة الشراء والاسترجاع
آخر تحديث: 10 مايو 2026
تُعد سياسة الشراء والاسترجاع هذه جزءاً من شروط الاستخدام وتشرح كيف يتم شراء اشتراكات EduBook Pro وتجديدها وإلغاؤها واستردادها.
1. الفترة التجريبية المجانية
يحصل كل مستأجر جديد على فترة تجربة مجانية مدتها أربعة عشر (14) يوماً للخدمة كاملة. لا تُطلب أي وسيلة دفع عند التسجيل. ويحق لك إلغاء التجربة في أي وقت دون أي خصم.
2. الاشتراكات
تُباع خدمة EduBook Pro باشتراكات شهرية أو سنوية وفقاً للخطط المنشورة
على edubookapp.com/pricing. تحدد الخطة التي تختارها عند الشراء:
- الحد الأقصى لعدد الأجهزة (التثبيتات المتزامنة)؛
- الحد الأقصى لعدد التسجيلات النشطة؛
- وحدات المزايا المتاحة (الامتحانات الأونلاين، إشعارات الواتساب، المجموعات الأونلاين، إلخ).
قد تُعرَض الأسعار بـالجنيه المصري (EGP) أو بالدولار الأمريكي (USD) حسب البوابة والموقع. والعملة المعروضة عند الدفع هي العملة التي ستحاسَب بها.
3. وسائل الدفع
نقبل الدفع عبر الوسائل التالية:
- الدفع الإلكتروني بالبطاقات عبر PayPal (دولي) أو Paymob (مصر) عند تفعيله.
- المحافظ الإلكترونية المحلية (Vodafone Cash، Etisalat Cash، InstaPay، إلخ) عند دعمها من معالج الدفع.
- التحويل البنكي مقابل فاتورة نصدرها مباشرة، عند الاتفاق المسبق مع عملاء Enterprise.
- نقداً في مقرنا مقابل فاتورة، عند الاتفاق المسبق.
أرقام البطاقات البنكية وبيانات الدفع الكاملة لا تُخزَّن على بنيتنا التحتية مطلقاً — يتم ترميزها (Tokenization) من جانب معالج الدفع. ونحفظ فقط مرجع المعاملة وحالتها.
4. التجديدات
تُجدَّد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل فترة فوترة بسعر الخطة السائد وقتها لنفس الخطة. وسنرسل تذكيراً بالتجديد قبل خصم رسوم التجديد بمدة لا تقل عن سبعة (7) أيام، عبر البريد الإلكتروني وشريط داخل التطبيق.
ويحق لك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من الإعدادات ← الاشتراك داخل تطبيق سطح المكتب.
5. فشل تجديد الدفع — فترة السماح
في حال فشل دفع التجديد (انتهاء صلاحية البطاقة، عدم كفاية الرصيد، مشكلة في البوابة)، تدخل الخدمة في فترة سماح متعددة المراحل:
| المرحلة | النافذة | ما يحدث |
|---|---|---|
grace | الأيام 1 – 3 | الخدمة قابلة للاستخدام بالكامل. شريط داخل التطبيق يوضح فشل الدفع. |
grace_late | الأيام 4 – 7 | الخدمة تنتقل إلى وضع القراءة فقط — تستطيع الدخول وعرض البيانات، ولكن لا تستطيع الإنشاء أو التعديل. |
expired | اليوم 8 فما بعد | يحجب الدخول. تظل بيانات العميل محفوظة وفقاً لـسياسة الخصوصية. |
archived | اليوم 120 فما بعد | قد تُحذف البيانات من الأنظمة التشغيلية. |
يستعيد التجديد في أي مرحلة قبل archived الخدمة فوراً. فترة
السماح هي “الوقت الإضافي” الوحيد الممنوح — ولا توجد نافذة منازعة
منفصلة بعدها.
6. الإلغاء
يحق لك إلغاء اشتراكك في أي وقت:
- من داخل التطبيق: الإعدادات ← الاشتراك ← إلغاء.
- عبر البريد الإلكتروني: بالمراسلة على
service@edubookapp.com. - بالتواصل مع معالج الدفع مباشرة لإيقاف الخصم المتكرر (مستخدمو PayPal يمكنهم ذلك من لوحة الاشتراكات؛ ورموز Paymob المتكررة يمكن إلغاؤها عبر الدعم).
بعد الإلغاء:
- يظل اشتراكك نشطاً حتى نهاية الفترة المدفوعة بالفعل. وتستمتع بكامل الخدمة خلالها.
- بعد انتهاء الفترة، تنتقل الخدمة إلى مراحل دورة الحياة المذكورة في البند 5 (لا توجد فترة سماح — السماح مخصص لفشل التجديدات لا للإلغاءات الإرادية).
- تظل بياناتك في أنظمتنا مدة تسعين (90) يوماً يمكنك خلالها إعادة الاشتراك واستئناف الخدمة بسلاسة.
7. الاسترداد
7-1 القاعدة الأساسية — لا استرداد للاستخدام الجزئي
EduBook Pro خدمة رقمية تُستهلَك بشكل مستمر طوال فترة الفوترة. وبمجرد تقديم الخدمة لأي جزء من فترة الفوترة، تكون الرسوم المقابلة غير قابلة للاسترداد. وذلك يتفق مع المادة 41 من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، اللتين تستثنيان الخدمات الرقمية التي يبدأ تقديمها بموافقة المستهلك من حق الانسحاب المعتاد في البيوع عن بُعد.
7-2 الفترة التجريبية بديلاً عن الانسحاب
نظراً لأن EduBook Pro يوفر فترة تجربة مجانية مدتها أربعة عشر (14) يوماً قبل أي خصم، فإن الفترة التجريبية تؤدي وظيفة الفرصة التقييمية للمستهلك.
7-3 الحالات الاستثنائية للاسترداد
سنقوم بالاسترداد كاملاً أو على نسبة الفترة في الحالات التالية:
- خصم مكرر بسبب خطأ من بوابة الدفع — يُرد كاملاً عند تقديم الإثبات.
- انقطاع الخدمة لمدة تزيد على 72 ساعة متواصلة بسبب عطل من جانبنا (مع استثناء أعمال الصيانة المعلَنة مسبقاً والأعطال الناتجة عن بنية تحتية تخص أطرافاً ثالثة لا نسيطر عليها) — يتم استرداد على نسبة الفترة المتأثرة بطلب من العميل.
- تغيير جوهري في الخدمة يُعلَن وفقاً للبند 1 من الشروط ويقلل من خاصية اشتركت فيها تحديداً — يحق للعميل إنهاء الاشتراك واسترداد ما تبقى من الفترة على نسبة.
- حالة الاسترداد المفروضة بحكم قضائي مصري أو بقرار من جهاز حماية المستهلك — تُعالَج خلال المدة التي تحددها الجهة المختصة.
7-4 الحالات خارج نطاق الاسترداد
لا يُمنح الاسترداد في الحالات التالية:
- إلغاء وسط الفترة لأي سبب غير الحالات الواردة في 7-3 أعلاه.
- عدم استخدام العميل للخدمة.
- وجود خلل في تهيئة بيئة العميل (DNS، برامج مكافحة الفيروسات، تجاوز عدد الأجهزة، إلخ) — نقدّم المساعدة عبر الدعم لحل المشكلة.
- التعليق أو الإنهاء من جانبنا بسبب إخلال العميل بـ شروط الاستخدام (البند 12).
8. كيفية تقديم طلب استرداد
أرسل طلب الاسترداد إلى service@edubookapp.com مع تضمين:
- البريد الإلكتروني واسم المستأجر على الحساب؛
- تاريخ ومبلغ الخصم؛
- السبب (مع الإثبات إن وُجد — مثل لقطة شاشة لخطأ بوابة الدفع).
نلتزم بالرد خلال خمسة (5) أيام عمل. وتُعالَج طلبات الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدد التي تفرضها:
- البنك المركزي المصري بالنسبة لاستردادات البطاقات والمحافظ المحلية — عادةً حتى أربعة عشر (14) يوماً تقويمياً من تاريخ الموافقة؛
- شروط التاجر لـ PayPal بالنسبة لاستردادات البطاقات الدولية — عادةً من ثلاثة إلى عشرة (3-10) أيام عمل.
في حال لم تعد وسيلة الدفع الأصلية متاحة، قد نُصدر الاسترداد كرصيد على حسابك لاستخدامه في اشتراكات مستقبلية.
9. العملة وأثر تغير سعر الصرف
تُسترَد المبالغ بـنفس عملة الخصم الأصلي. ولا نُعوّض عن الفروقات الناتجة عن تغير سعر الصرف بين تاريخ الخصم وتاريخ الاسترداد.
10. المنازعات على الخصم (Chargebacks)
إذا قمت بمنازعة الخصم لدى المصرف مُصدِر بطاقتك مباشرة دون التواصل معنا أولاً، قد يتم تعليق وصولك إلى الخدمة لحين انتهاء النزاع. ونوصي بشدة بالتواصل مع الدعم لدينا قبل بدء أي منازعة لنتمكن من حل المشكلة سريعاً.
11. حل النزاعات
إن لم تكن راضياً عن ردنا على طلب استرداد، فإن مسار حل النزاع هو المسار الموصوف في البند 16 من شروط الاستخدام — التفاوض بحسن نية، ثم المحاكم المصرية المختصة الكائنة في القاهرة.
ويحق لك أيضاً تقديم شكوى لـجهاز حماية المستهلك المصري بموجب القانون رقم 181 لسنة 2018، أو لـإدارة حماية المستهلك بالبنك المركزي المصري في المسائل المتعلقة بوسائل الدفع الإلكتروني.
12. تعديل هذه السياسة
يجوز لنا تعديل سياسة الشراء والاسترجاع هذه من وقت لآخر. ويُعلَن عن التغييرات الجوهرية قبل سريانها بثلاثين (30) يوماً على الأقل، ولا تسري إلا على المعاملات التي تتم بعد تاريخ السريان.
13. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالفوترة والإلغاء والاسترداد: service@edubookapp.com عناية إدارة الفوترة.